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Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes

Necesita Ayuda?

Estamos aquí para ayudar. Si tiene alguna pregunta que no está contemplada en ninguna de estas preguntas frecuentes, sientase libre de Contáctarnos por email a sales@rewonline.com o llame gratis 1-800-821-9153. También puede hacerlo por chat!

Cuanto tiempo ha estado la compañía en el negocio?

Nuestra compañía ha estado proveyendo productos y servicios de alta calidad a la industria de restaurantes por más de 40 años. En nuestros 40 años de historia, nuestra compañía ha logrado completar exitosamente miles de proyectos alrededor del mundo y en 1996 dió el salto a la internet como un pionero de la industria.

Actualmente contamos con mas de 56,000 clientes en todos los 50 estaos y en más de 98 países en todo el mundo. Construir una relación a largo plazo con nuestros clientes es mucho más que tener empleados tomando las ordenes de los clientes. Nos esforzamos en brindar a cada uno de nuestros clientes un nivel mas personal de servicios en detrimento de los costos. El resultado final, incluye la lealtad y satisfación de nuestros clientes, por lo cual vale la pena el gasto y esfuerzo que supone la aplicación de este método de negocios.

Somos un negocio familiar y lo operamos tratando a nuestros clientes como uno mas de nosotros. Nosotros queremos invitarte a ser un nuevo miembro de la familia de Restaurant Equipment World.

Tienen una ubicación física?

Si! Tenemos mas de 45,000 pies cuadrados de equipos e insumos localizados en: 2413 N. Forsyth Road, Orlando, Florida. Nosostros hemos estado en este sitio por más de 20 años, y aunque nuestros espacios de almacenamiento y oficinas han crecido para dar cabida a nuestros clientes, nuestra misión de proveer el mejor servicio y precios competitivos ha permanecido intacta.

Nuestra tienda "Cash n' Carry showroom" ofrece miles de equipos y productos que abarcan desde utensilios de cocina hasta grandes equipos de cocinas comerciales, todos disponibles para ser adquiridos y entregados inmediatamente. Ya sea que este solo viendo o vaya a equipar por completo una cocina, sientase libre de pasar a visitarnos. Nuestro calificado personal esta listo para ayudarle con cualquier compra grande o pequeña.

El horario de nuestra tienda es:

De: 8:30 a.m. a: 5:30 p.m. Lunes a Viernes
De: 10:00 a.m. a: 2:00 p.m. Sabados

En nuestras oficinas nuestros representantes de servicio al cliente están disponibles para contestar todas sus preguntas acerca de nuestros productos y servicios. Nosotros ofrecemos también el despacho de la mercancia, desarrollo web, y un departamento de proyectos para ayudarle incluso en las necesidades mas específicas.

Nuestra ubicación en Dubai requiere establecer citas y es solo una oficina profesional sin una tienda pública disponible por los momentos.

Nos encanta ayudar a nuestros clientes ya sean en línea, en persona o por teléfono.

Que tan seguro es su sitio de internet?

Restaurant Equipment World fué uno de los primeros en la industria en hacer el salto hacia internet. En 1996 nuestro actual presidente Brad Pierce creo nuestra división de comercio electrónico y nuestra página web. Desde entonces, nuestra reputación se ha basado en mantener su información en forma segura, y continua siendo así hasta la fecha. Nosotros usamos un proceso de encriptación de 256-bit via VeriSign™. Esto significa escencialmente que tu información es protegida cuando viaja desde tu computador hasta nuestro servidor. Nosotros estamos orgullosos de nuestra seguridad, integridad y confidencialidad.

Quién puede decirte si un sitio es seguro?

Cuando tu estas en el carrito de compras, antes de poner cualquier información de alguna tarjeta de crédito, revisa que se vea el "https://" en la barra de dirección de tu navegador. Porque la mayor parte del sitio no necesita ser seguro, puede que esto no se muestre hasta que tengas que colocar información sensible. Adicionalmente debe aparecer un candado u otra forma de decirte cual es la seguridad que se está usando, idelamente está debe ser a TLS 1.0 (o mayor) y conección encriptada de 256-bit.

Google Chrome:

Mozilla Firefox:

Microsoft Internet Explorer:

La información no sólo necesita ser transferida en forma segura, si no también but ser almacenada de de forma segura. En REW, la información de la tarjeta de crédito del cliente es almacenada en un servidor encriptado y "offline" lejos de las miradas indiscretas de quienes quieran adquirirlas con malas inteciones. Nuestros servidores cumplen con PCI "Payment Card Industry" y estan bajo constantes auditorias de seguridad. Nosotros usamos numerosos "firewalls", tanto de hardware como de software, y sistemas de detección de intrusos. Todas los computadores portatiles de la empresa están completamente encriptadasy nuestra seguridad física incluye tarjetas de acceso HID.

La seguridad de nuestro sitios web Web es nuestra mayor prioridad. Si tiene alguna pregunta acerca de nuestra seguridad no dude en Contáctatrnos

Tienen alguna garantía de satisfación?

Nosotros proveemos a nuestros clientes una garantía de satisfacción al 100%.

Sentimos que la mejor manera de construir una relación duradera con nuestros clientes es brindarles precios justos y razonables con la mejor calidad y servicio en la industria. Si alguna vez fallamos en cumplir tus espectativas por favor Contáctanos. Nuestros representantes de servicio al cliente haran todo lo posible para ayudarte, y cumplir, tus altas espectativas. En el caso desafortunado de que no estes satisfecho con el desempeño de algún producto que hayas adquirido, estaremos encantados de ayudarte y ponerte en contacto con el fabricante y que tus inquietudes sean canalizadas de acuerdo a sus políticas de garantía.

Nosotros te agradecemos el hacer negocios con nuestra empresa y esperamos poder servirte en tus necesidades de equipamiento!

Cual es su política de privacidad?

Sabemos que la privacidad es muy importante cuando usted comparte información en línea. Esto es muy importante para nosotros también. Esta es la razón por la que nosotros nunca vendemos o rentamos o distribuimos de ninguna manera tu informacion personal con ningun tercero (a menos que sea requerida para verificación de tarjeta de crédito o por una orden de una corte). Punto.

Restaurant Equipment World, recopila datos de los visitantes para analizar nuestro tráfico y así poder entender mejor los intereses de los clientes y mejorar la experiencia de los mismos en nuestro sitio. Nosotros nunca recolectamos información personal identificable sin su permiso.

En el caso de que ordene un producto, le preguntaremos solo la información que necesitemos para poder cumplir con la entrega y pago de sus productos, Esto incluye:

  • Su Nombre
  • Nombre de su Compañía (si aplica)
  • Número de teléfono
  • Número de Fax (si tiene uno)
  • Email
  • Direcció de Cobranza.
  • Direcció de Corresponencia (si es diferente a la de cobranza)
  • Tipo de Despacho (comercial or residencial)

La información recolectada es usada exclusivamente para despachar tu orden y contactarte al momento de la entrega. Toda la información que usted nos proporciona es transferida y guardada en forma segura para proteger su perdida, u alteración mientras este bajo nuestro control.

Al completar una orden usted será contáctado con la información que nos proporcionó. Nosotros no usamos su email para futuras comunicaciones a menos de que usted se registre para recibir nuesro boletín electrónico. Si usted se registra puede en cualquier momento darse de baja en nuestro boletín.

Nuestra política de privacidad completa puede ser conseguida aquí. Si usted tiene alguna pregunta referente a nuestra política de privacidad, siéntase libre de Contáctarnos En cualquier momento.

No puedo conseguir un producto. Ayuda!

No se preocupe.

Nuestro servicio al cliente está disponible de Lunes a Sábado para responder a sus preguntas y ayudarle a conseguir los productos que Ud. necesita.

  • Lunes a Viernes: de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. EST
  • Sábados: de 10:00 a.m. a 2:00 p.m. EST
Puedo recoger los productos en su tienda?

Porsupuesto! Nuestra Tienda (Cash & Carry) está localizada en Orlando, Florida. Contamos con una gran variedad de mercancía disponible para u compra inmediata. Si no tenemos el producto en nuestra tienda pero lo tenemos en línea, estaremos encantados de contactar a nuestro proveedor en relación al envío del producto a su ubicación.



No está en el área? Le ofrecemos el mismo descuento en el envío que puede recibir de terceros, consiga grandes ofertas en nuestro sitio web sobre los mismos productos que tenemos físicamente en nuestra tienda y muchos muchos mas.

Son sus precios los menores?

Para cada producto que vendemos , nosotros vamos a igualer o superar cualquier precio legitimamente anunciado por cualquier distribuidor reconocido, para un artículo idéntico en el inventario. Nosotros investigamos frecuentemente nuestra competencia y estamos confiados de que siempre conseguirá el mejor precio por equipos de calidad comprando con nosotros.

Si usted consigue un menor precio solo llámenos y nosotros igualaremos el precio u ofrecemos cenderselo al costo. Si el artículo está siendo promocionado por debajo del costo estándar. Por favor llámenos o Contáctenos para mas detalles.

Que impuestos me cobrarán?

Los impuestos de ventas son cargados solo a los residentes de la Florida. Nosotros no estamos autorizados para cobrar impuestos de ventas para productos despachados en otros estados. Usted podría, sin embargo, tener que pagar el impuesto a las ventas directamente en su estado. Si usted pertenece a una institución excenta del pago de impuestos, por favor contáctenos para asegurarnos de no cargarle el impuesto.

Cómo se determina el costo del envío.

Artículos con envío gratis.

Nosotros ofrecemos envío gratis dentro de los estados contiguos en la mayoria de los artículos con un precio mayor de $250 ($250 en base al precio total antes de impuestos y cualquier otro descuento o tarifa adicional). Los envios gratis no incluyen: cargos por gruas o cargos residenciales.

Note: Los clientes son responsables por cualquier envío de ida y vuelta y costos de envios de devoluciones sobre cualquier entrga gratis.

Exclusiones, incluyen pero no se limitan a:

  • Muebles
  • Empotradas
  • Campanas
  • Artículose China/Vidrio
  • Algunos Fregaderos
  • Algunos Artículos de alta densidad

Artículos sin envío gratis

Para todos los artículos que no tienen envíos gratis, las tarífas de envíos son calculadas automáticamente en la pantalla de pago. Los costos de envío son determinados por el tamaño y peso del producto, el destino y la empresa de envío utilizada. Nosotros nos esforzamos en determinar el precio de envío con exactitud; Si usted siente que se le esta cobrando excesivamente por el envío, siéntase libre de contáctarnos y haremos un cálculo manual para asegurarnos de que reciba la tarifa mas baja en ek envío. Hay algunos casos donde no calculamos el costo de envío ya que puede existir una tarifa plana ofrecida por el fabricante, en estos casos nosotros trasladamos ese ahorro directamente al cliente.

Que son las recompensas?

El programa de recompensas "REWards" es una simple forma de decir "Gracias" por comprar con nosotros. En algunos productos te damos un descuento inmediato en dinero que es pagado directamente por nosotros (no por el proveedor).

Que neceistas hacer para obtener las recompensas? Es muy simple, agrega el producto a tu carrito y el ahorro será automáticamente cálculado. No necesita ningún tipo de cupón, sin códigos, y lo mejor de todo usted sabe exactamente cuanto esta recibiendo por elprograma de recompensas directamente en el resultado de las búsquedas.

Aquí hay un ejemplo de como se muestra en los resultados de las búsquedas:

No todos los productos tienen recompensas o rebajas instantaneas pero si está buscando las mejores oportunidades, nosotros las enviamos mensualmente a nuestros clientes, puede suscribirse a nuestro boletín electrónico.

Que tan rápido recibire mis pedidos?

Todas las ordenes son procesadas en un lapso de 24 horas desde su recepción, excluyendo fines de semanas y días feriados. Las ordenes colocadas antes de las 5:00 p.m. de cada día son procesadas el mismo día. La mayoria de los artículos los tenemos en nuestro inventario en nuestro almacen principal o estan disponibles para su entrega inmediata directamente de los proveedores. Estas ordenes son despachadas en un lapso de 24 horas. Sin embargo, ocasionalmente, algunos artículos pueden sufrir alg´n tipo de retraso por parte de los proveedores u otras circunstancias que escapan de nuestro control. Un Representante de servicio al cliente le contáctara si su orden sufre algún retraso o cualquier otra situación para determinar los pasos a seguir.

Mapa de Envío

REW Shipping Map

Este mapa representa los tiempos aproximados de entrega para transporte terrestre. Ocasionalmente pueden existir retrasos por parte de la empresa de entregas que pueden incrementar el tiempo total de entrega. Servicios expeditos para artículos sin costos de envíos o con tarifas planas pueden ser seleccionados en el carrito de compras con un costo adicional.

Puedo hacerle seguimiento a mi orden?

Definitivamente! después de que coloque la orden con nosotros usted recibirá un número de seguimiento "tracking number". Ud. puede instantaneamente revisar el estado de su orden haciendo click en: el botón "Cuenta" en la cabezera de la página.

Cual es su política de devoluciones?

Nosotros ofrecemos una justa y sencilla política de devoluciones para equipos e insumos comprados en nuestra comañia. Esta política nos ha permitio seguir proveyendo productos y servicios de alta calidad a nestros clientes por más de 40 años. Escencialmente usted puede devolver un produco dentro de los primeros 30 días con un mínimo cargo de reposición del 15%, adicionalmente pueden aplicar otras restricciones. Haga click aquí para ver nuestra Completa Política de Devolciones.

Ustedes ofrecen Instalación?

Si, contamos con un equipo de instaladores altamente calificado disponibles para ayudarle. Nosotros hemos instalado equipos de restaurantes en cocinas en todo el país y el mundo. Los proyectos de instalación pueden ir desde algo muy pequeño en un restaurant local hasta una instalación completa de una base en uno de los lugares más remotos y peligrosos del mundo.

En definitiva cada proyecto es único, por favor Contáctenos para más información.



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